Наталья Бородина, руководитель call-центра для специалистов
«Мы — лицо компании. Благодаря поддержке специалисты решают любые вопросы в считаные минуты»
Привет! Меня зовут Наташа, я отвечаю за поддержку специалистов Профи. Сейчас в колл-центре 35 операторов и 3 супервайзера — Лариса, Ксения и Женя.
Наша задача — заботиться о специалистах Профи и помогать им зарабатывать. Преподаватель, стилист, кандидат наук или недавно приехавший в Россию маляр — мы находим подход к каждому. Помогаем разобраться в обновлениях сервиса, отвечаем на вопросы, выручаем в нестандартных ситуациях.
Количество специалистов Профи растёт, поэтому расширяем команду операторов. Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — давай знакомиться :-)
Зачем тебе к нам
- Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для специалистов. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.
- Быть в команде, где заботятся об операторах. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.
- Работать там, где удобно. Наши операторы общаются со специалистами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-)
Чем ты будешь заниматься
- Отвечать на звонки и сообщения в чате от специалистов.
- Звонить специалистам, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе.
Что нужно, чтобы к нам присоединиться
- Гарнитура, память 4 гигабайта, процессор не ниже Intel Core i3, жёсткий диск 256 гигабайт и высокоскоростной интернет.
- Скорость печати от 250 знаков в минуту.
- Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.
- Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.
- Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному специалисту. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.